SIKÇA SORULAN SORULAR

Lumera Studio ile nasıl iletişime geçebilirim?

Ürünlerimiz, siparişleriniz, teslimat süreci veya diğer konularda destek almak için bizimle destek@lumeracasastudio.com e-posta adresinden veya +90 538 425 05 72 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.

Ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Siparişlerimizi anlaşmalı kargo ve lojistik firmalarımız aracılığıyla Türkiye'nin dört bir yanına gönderiyoruz.

Ürünün boyutu, ağırlığı ve teslimat adresine bağlı olarak standart kargo veya mobilya taşımacılığına uygun farklı lojistik yöntemleri kullanılabilir.

Lumera Studio ürünlerinin özelliği nedir?

Lumera Studio; modern yaşam alanları için estetik, özgün ve karakter sahibi mobilya tasarımları sunar.

Koleksiyonlarımızda form, malzeme, işçilik ve yaşam alanıyla kurulan bütünlüğe önem veriyoruz. Amacımız yalnızca işlevsel bir mobilya sunmak değil, bulunduğu alanın karakterini tamamlayan tasarım parçaları oluşturmaktır.

Her ürünün malzeme, ölçü, renk ve diğer özellikleri ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.

Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa ve kargo veya lojistik firmasına teslim edilmediyse bizimle iletişime geçerek değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişiniz gönderime hazırlanmış veya taşıyıcı firmaya teslim edilmişse değişiklik veya iptal işlemi mümkün olmayabilir.

Bu nedenle talebinizi mümkün olduğunca hızlı şekilde destek@lumeracasastudio.com adresinden veya +90 538 425 05 72 numaralı telefondan bize iletmenizi öneririz.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Web sitemiz üzerinden sunulan güvenli ödeme yöntemleriyle alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz. Güncel ve kullanılabilir ödeme seçenekleri ödeme ekranında görüntülenmektedir.

Siparişim ne zaman hazırlanır?

Siparişiniz bize ulaştıktan ve ödemeniz onaylandıktan sonra ürünün kontrol, hazırlık ve paketleme işlemleri özenle gerçekleştirilir.

Siparişler genellikle 1–2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo veya ilgili lojistik firmasına teslim edilir.

Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, özel günler veya olağan dışı operasyonel durumlarda hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Siparişleriniz, siparişin başarıyla oluşturulması ve ödemenin onaylanmasının ardından genellikle toplam 5–7 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

Bu süre 1–2 iş günlük hazırlık sürecini de kapsayan toplam tahmini teslimat süresidir.

Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye, ürünün boyut ve ağırlığına ve kargo veya lojistik firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Gönderi takip sistemi bulunan teslimatlarda siparişiniz yola çıktığında kargo takip bilgileriniz üzerinden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişim elime ulaşmazsa ne yapmalıyım?

Siparişiniz belirtilen tahmini teslimat süresini geçtiyse bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ekibimiz gönderi ve lojistik sürecini kontrol ederek siparişinizin güncel durumu hakkında size yardımcı olacaktır.

Bize destek@lumeracasastudio.com adresinden veya +90 538 425 05 72 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

Ürünler güvenli şekilde paketleniyor mu?

Evet. Mobilya ürünlerinin taşıma sırasında darbe, çizilme ve benzeri risklerden mümkün olduğunca korunabilmesi için paketleme sürecine özen gösteriyoruz.

Ürünün yapısına, ölçüsüne ve hassasiyetine göre uygun koruyucu paketleme yöntemleri kullanılabilir.

Amacımız ürününüzün size güvenli ve sağlam şekilde ulaşmasını sağlamaktır.

Ürün görsellerindeki renk ile gelen ürün arasında farklılık olabilir mi?

Ürünlerimizin internet sitemizde mümkün olduğunca gerçeğe uygun şekilde gösterilmesi için gerekli özeni gösteriyoruz.

Ancak kullanılan ekranın parlaklığı, renk ayarları, cihaz özellikleri ve ortam ışığı gibi faktörler nedeniyle ürünün fiziksel rengi ile ekranda görünen renk arasında küçük farklılıklar oluşabilir.

Ayrıca ahşap ve benzeri doğal malzemelerin kullanıldığı ürünlerde damar, doku ve ton farklılıkları görülebilir. El işçiliği içeren ürünlerde de üretim sürecinin doğal sonucu olarak küçük farklılıklar oluşabilir.

Ürünlerin ölçülerini nereden öğrenebilirim?

Ürünlerin ölçü bilgileri ilgili ürün sayfasında belirtilmektedir.

Sipariş vermeden önce ürün ölçülerini ve ürünü konumlandırmayı düşündüğünüz alanın ölçülerini kontrol etmenizi öneririz.

Ürün ölçüsü veya yaşam alanınıza uygunluğu konusunda ek bilgi almak isterseniz sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünüm hasarlı veya yanlış geldiyse ne yapmalıyım?

Siparişinizde hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bize ulaşırken;

• Sipariş numaranızı,

• Ürünün genel fotoğrafını,

• Hasarlı veya kusurlu bölgenin fotoğrafını,

• Ürünün ambalajının fotoğrafını ve

• Gerektiğinde durumu gösteren kısa bir videoyu

paylaşmanız sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Ekibimiz talebinizi inceleyerek uygulanabilecek çözüm hakkında sizi bilgilendirecektir.

Teslimat sırasında üründe hasar fark edersem ne yapmalıyım?

Ürününüzü teslim alırken dış ambalajını mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneririz.

Ambalajda belirgin bir ezilme, yırtılma, darbe veya benzeri hasar bulunması halinde mümkünse teslimat görevlisine durumu bildirmenizi ve hasarı fotoğraf veya video ile kayıt altına almanızı rica ederiz.

Ürünü açtıktan sonra taşıma kaynaklı bir hasar fark etmeniz halinde ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bir ürünü nasıl iade edebilirim?

İade talebinizi başlatmak için öncelikle destek@lumeracasastudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade edilecek ürünün durumu, kullanım durumu, ambalajı ve ürünün standart veya müşteriye özel olarak hazırlanmış olması gibi unsurlar iade sürecinde değerlendirilir.

İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılı koşullar için İade ve Para İadesi Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

Özel ölçü veya kişiselleştirilmiş ürünleri iade edebilir miyim?

Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, özel renk, kişiselleştirme veya standart ürün özelliklerinden farklı şekilde üretilen ürünler için iade ve cayma koşulları standart ürünlerden farklı olabilir.

Bu tür siparişlerde yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Özel üretim siparişi vermeden önce ürünün özelliklerini ve sipariş detaylarını dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.

İadem ne zaman hesabıma yansır?

İade talebiniz değerlendirilip onaylandıktan sonra ilgili ücret, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

İade işleminin bankanız veya ödeme kuruluşunuz tarafından hesabınıza yansıtılması birkaç iş günü sürebilir.

İade işleminin tarafımızca gerçekleştirildiğinin bildirilmesine rağmen tutarı hesabınızda göremiyorsanız bankanız veya ödeme kuruluşunuzla iletişime geçebilirsiniz.

Mimarlar ve iç mimarlar Lumera Studio ile çalışabilir mi?

Evet. Lumera Studio olarak mimarlar, iç mimarlar, dekorasyon profesyonelleri ve proje sahipleriyle proje bazlı iş birliklerini değerlendirebiliriz.

Konut, ofis, otel, restoran ve diğer yaşam alanı projelerinde ürün seçimi, adetli siparişler ve proje ihtiyaçları hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Projenizin detaylarını destek@lumeracasastudio.com adresinden ekibimize iletebilirsiniz.