KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Lumera Studio olarak siparişlerinizin özenle hazırlanması, güvenli şekilde paketlenmesi ve size mümkün olan en iyi koşullarda ulaştırılması için gerekli özeni gösteriyoruz.

Mobilya ürünlerinin ölçüleri ve taşıma gereksinimleri standart kargo gönderilerinden farklı olabileceğinden teslimat süreçleri ürüne ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişiniz başarıyla oluşturulduktan ve ödemeniz onaylandıktan sonra hazırlık süreci başlar.

Siparişlerimiz, aksi ürün sayfasında özellikle belirtilmediği sürece, 1–2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo veya ilgili lojistik firmasına teslim edilir.

Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü hesaplamasına dahil değildir.

Siparişiniz taşıyıcı firmaya teslim edildiğinde, takip sistemi bulunan gönderilerde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.

Teslimat Süresi

Siparişleriniz, siparişin başarıyla oluşturulması ve ödemenin onaylanmasının ardından ortalama 5–7 iş günü içerisinde teslimat adresinize ulaştırılır.

Bu süre, siparişin 1–2 iş günlük hazırlanma sürecini de kapsayan tahmini toplam teslimat süresidir.

Teslimat süresi; teslimat adresine, ürünün boyutlarına, taşıyıcı firmaya ve dönemsel yoğunluklara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo veya lojistik firmasından, hava koşullarından, resmi tatillerden, dönemsel yoğunluklardan, doğal afetlerden veya Lumera Studio'nun makul kontrolü dışında gelişen durumlardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Siparişinizde önemli bir gecikme veya problem meydana gelmesi halinde mümkün olan durumlarda sizinle iletişime geçilir.

Kargo Ücretleri

Siparişinize uygulanacak kargo veya teslimat ücreti, ürün ve teslimat adresine bağlı olarak değişebilir.

Varsa uygulanacak kargo ücreti siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında veya ilgili satış sürecinde tarafınıza gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının geçerli olduğu ürün, bölge veya dönemlerde ilgili kampanyanın koşulları uygulanır.

Büyük ve Hacimli Ürünlerin Teslimatı

Lumera Studio ürünlerinin bir kısmı boyutları veya ağırlıkları nedeniyle standart kargo gönderisinden farklı bir teslimat yöntemi gerektirebilir.

Bu ürünlerin teslimatı kargo şirketi, ambar, lojistik firması veya mobilya taşımacılığı konusunda hizmet veren farklı taşıma yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.

Teslimat yönteminin standart kargodan farklı olması halinde gerekli bilgiler mümkün olduğunca sipariş öncesinde veya teslimat sürecinde müşteriye iletilir.

Teslimat Adresi

Sipariş oluştururken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz gerekmektedir.

Adres, telefon numarası veya teslimat bilgilerinin eksik veya yanlış girilmesi teslimatın gecikmesine neden olabilir.

Siparişiniz taşıyıcı firmaya teslim edilmişse teslimat adresinin değiştirilmesi mümkün olmayabilir.

Adres değişikliği talebiniz bulunuyorsa mümkün olan en kısa sürede destek@lumeracasastudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş Takibi

Siparişiniz gönderildikten sonra kargo veya lojistik firmasının takip sistemi bulunması halinde takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.

Bazı büyük ve hacimli mobilya gönderilerinde standart kargo takip numarası yerine lojistik firması tarafından farklı bir teslimat ve bilgilendirme yöntemi kullanılabilir.

Ürünü Teslim Alırken

Siparişinizi teslim alırken ürünün dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Ambalajda ezilme, yırtılma, darbe, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar fark etmeniz halinde mümkünse teslimat görevlisine durumu bildirmenizi ve hasarı fotoğraf veya video ile kayıt altına almanızı rica ederiz.

Ürünün ambalajını açtıktan sonra taşıma kaynaklı bir hasar fark etmeniz halinde ürünün, ambalajın ve hasarlı bölgenin fotoğraflarını çekerek mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi halinde destek@lumeracasastudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için sizden;

• Sipariş numarası,

• Ürünün genel fotoğrafı,

• Hasarlı veya kusurlu bölümün fotoğrafı,

• Ürünün ambalajının fotoğrafı,

• Gerektiğinde teslimat veya hasarı gösteren video

istenebilir.

Talebiniz incelendikten sonra uygulanabilecek çözüm ve sonraki adımlar hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat adresinin hatalı veya eksik olması, alıcıya ulaşılamaması veya müşteriden kaynaklanan başka bir nedenle siparişin teslim edilememesi halinde ürün Lumera Studio'ya geri gönderilebilir.

Böyle bir durumda yeniden gönderim yapılması gerekiyorsa oluşabilecek ek teslimat maliyetleri ve uygulanabilecek seçenekler hakkında müşteri bilgilendirilir.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Uluslararası Teslimatlar

Türkiye dışına teslimat seçeneği sunulması halinde teslimat süresi ve maliyeti gönderim yapılacak ülkeye göre değişebilir.

Uluslararası siparişlerde gümrük vergileri, ithalat vergileri, yerel vergiler veya diğer resmi ücretler oluşabilir. Bu ücretlerin hangi tarafça karşılanacağı sipariş sırasında sunulan koşullara ve ilgili ülkenin mevzuatına göre belirlenir.

Uluslararası sipariş vermeden önce teslimat koşulları hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade ve Değişimler

Kargo teslimatı sonrasında iade veya değişim yapmak istemeniz halinde İade ve Para İadesi Politikamızı inceleyebilirsiniz.

İade sürecini başlatmadan önce destek@lumeracasastudio.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İletişim

Kargo, teslimat veya siparişinizin durumu hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Lumera Studio

Ticari Unvan: ALAÇATI DSL TURİZM İNŞAAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: destek@lumeracasastudio.com
Telefon: +90 538 425 05 72
Adres: ALAÇATI MAH. FAHRETTİN ALTAY CAD. NO: 17 ÇEŞME / İZMİR
Vergi Dairesi: Çeşme
Vergi No: 0472343977