Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Lumera Studio olarak ürünlerimizin kalitesine ve müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili iade, hasar veya sipariş sorunlarında aşağıdaki koşullar doğrultusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

30 Günlük İade Politikası

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün;

Teslim alındığı haliyle korunmuş,
Kullanılmamış,
Hasar görmemiş,
Varsa tüm aksesuar ve parçaları eksiksiz,
Orijinal ambalajı ve koruyucu materyalleri mümkün olduğunca korunmuş

olması gerekmektedir.

Ayrıca siparişinizi doğrulayabilmemiz için fatura, sipariş numarası veya satın alma işlemini gösteren bir belgenin sunulması gerekebilir.

İade sürecini başlatmak için destek@lumeracasastudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade gönderim adresi:

[LUMERA STUDIO İADE ADRESİ]

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün nasıl ve nereye gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

Önemli: İade talebi oluşturulmadan ve Lumera Studio tarafından iade süreci onaylanmadan doğrudan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için destek@lumeracasastudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürününüzü ve ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün;

Hasarlı,
Kusurlu,
Eksik parçalı veya
Siparişinizden farklı

ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede destek@lumeracasastudio.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızla birlikte ürünün ve varsa hasarlı ambalajın fotoğraf veya videolarını paylaşmanızı rica edebiliriz.

Talebiniz incelendikten sonra uygun çözüm hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.

Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, özel renk, özel malzeme, kişiselleştirme veya standart ürün özelliklerinden farklı şekilde üretilen ürünlerde iade koşulları farklılık gösterebilir.

Sipariş üzerine veya müşteriye özel olarak hazırlanan ürünlerin iade uygunluğu, siparişin ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Özel üretim bir ürün satın almadan önce iade koşullarıyla ilgili bilgi almak için destek@lumeracasastudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kullanılmış veya Hasar Görmüş Ürünler

Müşteri tarafından kullanılmış, monte edilmiş kullanım izleri taşıyan, zarar görmüş veya eksik parçayla gönderilen ürünler standart iade kapsamında kabul edilmeyebilir.

İade edilen ürünler teslim alındıktan sonra Lumera Studio tarafından kontrol edilir ve iade uygunluğu ürünün mevcut durumuna göre değerlendirilir.

Değişim

Farklı bir model veya ürün tercih etmek istemeniz halinde destek@lumeracasastudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz ürünün durumu ve stok uygunluğu doğrultusunda değerlendirilerek izlenecek süreç tarafınıza bildirilir.

Avrupa Birliği Siparişleri – 14 Günlük Cayma Hakkı

Ürünün Avrupa Birliği içerisindeki bir adrese gönderilmesi halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatının uygulanabilir olduğu durumlarda siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade edilecek ürünün teslim alındığı haliyle korunmuş, kullanılmamış ve mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Özel ölçü, kişiselleştirilmiş veya tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilmiş ürünler için ilgili mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Para İadeleri

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir.

İnceleme tamamlandığında iade talebinizin sonucu hakkında tarafınıza bilgi verilir.

İadenizin onaylanması halinde ilgili tutar, 10 iş günü içerisinde mümkün olduğunda satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlemi hesabınıza yansıtması ek süre gerektirebilir. Bu süre Lumera Studio'nun kontrolü dışındaki banka ve ödeme kuruluşu işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza yansımadıysa destek@lumeracasastudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.